Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktvärdeshandledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad kontaktvärdeshandledare som kan stödja och utveckla kontaktvärdet inom vår organisation. Rollen innebär att arbeta nära olika avdelningar för att säkerställa att kundkontakter och interna kommunikationsprocesser optimeras för att skapa värde och stärka relationer. Som kontaktvärdeshandledare kommer du att analysera befintliga kontaktstrategier, identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som förbättrar både kundnöjdhet och effektivitet. Du kommer även att utbilda och handleda medarbetare i bästa praxis för kontakt- och värdehantering samt följa upp resultat och rapportera till ledningen. Vi söker dig som har erfarenhet av kundrelationer, kommunikation och processutveckling, samt förmåga att arbeta självständigt och i team. Om du brinner för att skapa värde genom goda kontakter och vill bidra till vår organisations framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera och förbättra kontaktstrategier för att öka värdet i kundrelationer.
- Utbilda och handleda medarbetare i kontakt- och värdehantering.
- Samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa effektiva kommunikationsprocesser.
- Följa upp och rapportera resultat till ledningen.
- Identifiera och implementera förbättringsåtgärder inom kontaktvärdeshantering.
- Stödja utvecklingen av kundnöjdhet och lojalitet genom förbättrade kontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundrelationer och kommunikationshantering.
- God förmåga att analysera och förbättra processer.
- Starka kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utbildning inom relevant område, exempelvis HR, kommunikation eller liknande.
- Engagemang för att skapa värde genom goda kontakter.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du förbättra en befintlig kontaktstrategi?
- Vilka metoder använder du för att utbilda och handleda medarbetare?
- Hur hanterar du motstånd mot förändringar i kommunikationsprocesser?
- Kan du ge exempel på hur du har ökat kundnöjdhet genom kontaktvärdeshantering?
- Hur följer du upp och mäter resultat av dina insatser?
- Vilka verktyg använder du för att analysera kontaktvärde?
